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把用户分为三种类型

2012-12-31 11:22:53 来源: 网友评论:0 点击:
多年来,人们只要一跟技术活沾边就都会遇上麻烦:把手机设置成某种状态,把笔记本电脑接到等离子显示器上,在一个长达3屏包含113个链接的网页上查找天气信息。本来应该给我们带来便利的技术,经常又好像是在和我们作对一般。

复杂的产品很吸引人,但是不可持续。增加的功能越多,就越难发现真正对用户有价值的新功能,这样盲目添加的新功能早晚会变成垃圾功能。增加复杂性意味着产品维护成本越来越高,而且也越来越难以灵活应对市场变化。与此同时,用户也会对你的产品越来越不满意。用户胃口变化的速度要多快就有多快,刹那间的改变会令你措手不及。

为主流用户设计

提到简单,可以把用户分为三种类型。

专家型用户愿意探索你的产品或服务,并且会给你提出各种改进意见。他们希望看到为他们量身定做的前所未有的技术。即便拿到的是一个从未见过的产品,他们也会摆出专家的态度。换句话说,他们舍得花时间研究新产品,探索产品的新功能。如果你是造手机的,他们就是那些想要浏览手机的文件系统,哪儿都能动一动的人。不过,这一类用户总体上占少数。

第二类可以叫做随意型用户。他们可能使用过类似的产品或服务。他们有兴趣使用更高级更复杂的产品,但却不愿意接触全新的东西——要想让他们认可新功能,那么新功能必须足够简单。比如说,他们可能会对更先进的手机感兴趣,但是必须保证能够轻松地导入他们宝贵的联系人。这一类用户比你想象的少,而且他们的学习意愿不强烈。

最大的一个用户群体是主流用户。他们自己不会因为你的技术而使用你的产品,使用你产品的目的是完成某项任务。他们会掌握一些重要功能的使用方法,但永远不会产生学会所有功能的想法。这些人的口头禅就是:“我的手机只要能打电话、能发短信就行了。”大多数人属于这一类。

针对前两种类型的用户设计产品或许更有诱惑力——他们更识货。不过,感觉简单的体验却是主流用户所喜爱的。如果你想简单,想要被看成创新设计的先锋,主流用户才应该是你的目标用户。福特的T型汽车并不是市场上的第一辆汽车,但却是第一辆为平民大众制造的汽车。如果你也想设计简单的产品,记住要为主流用户而设计。

不要指望你能教会用户多少东西,或者认为说明书可以帮助他们。在面临压力的时候,他们很容易忘记已经掌握的知识,对操作说明视而不见,回到初学者的层次上。或许,你自己也有过类似的经历:完工日期迫近,还不断有人分散你的注意力,而你又不小心删除了至关重要的文件,偏偏这时候打印机又出了毛病。

所以,在某个设计非常复杂时,一定有不少地方是可以简化的。虽然,这个任务可能比我们想象的要困难。

删除不必要的内容

美国专门从事跟踪IT项目成功或失败的权威机构Standish Group曾经发表了一份研究报告,称64%的软件功能“从未使用或极少使用”。

删减一:砍掉残缺功能

删掉实现不够理想的功能很重要。有人可能会说,删除不完整的功能或内容会导致已经付出的时间和努力白白地浪费。经济学上把这种现象称为“沉没成本误区”。事实上,用于创建这部分功能的成本是不可能收回来的,因此判定这种功能的唯一方式就是看它能够发挥几分作用,看保留它会额外导致多少成本。

功能和内容会给用户造成精神上的负担,会导致一定的维护开支。所以说,问题绝非“为什么应该去掉它”,而是“为什么要留着它”。

删减二:减少小项目

人在处理信息、学习规程和记忆细节方面的能力是有限的。很多小细节会增加用户的负担,就像公路上的减速带或坑坑洼洼一样降低用户效率。

曾经有一家合作银行邀请我们帮助他们提高网站主页的点击量。为此,我们从减少网站访客的负担着手,做了以下工作:

删除没人会看的文字,比如银行名称下面的口号;

简化布局,删除页面右侧的垂直边栏,让人容易分清哪些内容重要,哪些不重要;

去掉重复的链接,把可点击项的数量减少了20%;

精简按钮和链接样式,让人容易区分哪些可以点击,哪些不能;

去掉分散注意力的元素,如分隔内容的线和页面上的背景条,减少视觉干扰。

这些小项目没用几周时间就完成了,但主页的点击量却因此明显提高,进而增加了填写申请表的人数。去掉那些可有可无的项目、内容和分散人们注意力的小玩意,可以减轻用户的负担,让用户专心去做自己想做的事。

删减三:精简文字

为什么有那么多网页都塞满了没人看的文字?也许是因为网页不像纸面那样篇幅有限,无论多少文字网页都可以容纳。因此,多一两段,甚至两三段,都不会有什么问题。多余的文字通常都是浪费,用户不会傻了吧唧、一字不落地看完。

删除文字有三大好处:重要的内容“水落石出”;消除了分析所有内容的麻烦;读者会对自己看到了什么更有自信。下面是多余文字常见的几个藏身之所。

删除引见性文字。通常是“欢迎……”,这些话听起来不会让人觉得你口才好,也不吸引人。删掉这些文字,开门见山多好。

删除不必要的说明。这一类内容是多余文字的“主力军”,例如“填写完这些问题后,请您按提交按钮把申请提交给我们”,“申请表”和“问题”足以让用户明白自己该怎么做。

组织要提供的内容

组织是简化设计的另一个重要策略。如果你想通过组织的方式来简化设计,要记住最重要的一点是只强调一两个最重要的主题。随随便便地组织不会让用户的注意力集中,只能让他们眼花缭乱。

组织一:分成一小块

用户界面设计离不开分块。有关分块的经典建议是把项目组织到“7加减1”个块中。理论上讲,这个数是人的大脑瞬间能够记住的最大数目。如果眼前有一个包含10项的列表,那么你很可能会像“狗熊掰棒子”一样,前脚看完后脚就忘了。

不少心理学家认为人类的瞬间存储空间其实更小——大约只有4项。当然,没有人说不能分成更少的块。我就始终认为应该尽可能少分几个块,这样才能让主流用户感觉更简单——分块越少,选择越少,用户负担越轻。
组织二:改变大小和位置

重要的元素要大一些,即便比例失调也可以考虑。如果你在设计一个体育新闻网站,把高尔夫球弄得跟英式足球一样大似乎不够精确,但要是使用实际大小,反而会让人觉得网球大师杯赛还不如全美足球大联盟赛重要似的。体育迷们可能会为此争论,但体育频道的编辑则更倾向于对各种运动一视同仁。

把相似的元素放在一起。这一条听起来理所当然,但效果却极为明显。把类似的界面元素放在一起,能够有效减少视觉上的干扰因素,也不必解释它们之间的关系。这样也可以让用户更容易集中注意力,因为他们不必再东张西望了。

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